有限会社ニライ・カナイ研究所
第1条（適用）
1. 本規約は、有限会社ニライ・カナイ研究所（以下「当社」といいます）が提供する「AI番頭」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
2. お客様が当社所定の導入申込書を提出し、当社がこれを承諾した時点で、本規約の内容を含む利用契約が成立します。
3. 料金その他の具体的な条件は、当社所定の料金表および導入申込書に定めるところによります。
第2条（本サービスの内容）
1. 本サービスは、会話型AI構築プラットフォーム「miibo」およびLINE公式アカウント等を用いて、お客様専用のAI応答環境（以下「AI番頭」といいます）を設計・構築してお客様に引き渡し、公開後、お客様がAI番頭を自ら運用できるようになるまで支援する（以下「伴走支援」といいます）役務です。
2. 当社が提供するのは前項の役務であり、プラットフォームの再販売または利用権の付与ではありません。
3. 引渡しおよび伴走支援は、お客様が操作する画面を当社が画面共有により確認しながら行います。当社が、お客様のmiiboアカウントおよびLINE公式アカウントに直接ログインして操作することはありません。
第3条（プラットフォームの契約および費用）
1. miiboおよびLINE公式アカウントは、お客様と各サービス提供事業者との直接契約となります。当社がこれを代理して受領し、または立て替えることはありません。
2. AI番頭の構築作業は、当社の環境で行います。構築期間中は、お客様にmiiboの利用料は発生しません。
3. お客様は、第6条の検収後、AI番頭の引渡しを受けるため、お客様名義のmiiboアカウントを開設し、miiboとの利用契約を締結するものとします。無料期間の有無およびご利用のプランは、miiboの定めるところによります。
4. miiboの利用料は、お客様のご負担となります。LINE公式アカウントに利用料が発生する場合も同様とします。
5. 各事業者の料金または仕様の改定により、お客様のご負担が変動する場合があります。
第4条（お客様の協力事項）
1. お客様は、AI番頭の構築に必要な情報（FAQ、料金、営業時間、対応方針等。以下「ナレッジ」といいます）を当社に提供するものとします。
2. お客様は、構築にあたり、問い合わせごとの対応区分（その場で答える、聞き取って人に伝える、答えずに人に任せる、緊急時）についての方針の決定、回答原稿の内容の確認、および引継ぎを受ける担当者の決定を行うものとします。
3. miiboアカウントおよびLINE公式アカウントの開設・設定・更新の操作は、お客様ご自身で行っていただきます。当社は、画面共有により同席して手順をご案内します。
4. お客様は、各アカウントのログイン情報を自らの責任で管理するものとし、当社に開示する必要はありません。
5. 本サービスの提供は、お客様のご協力を前提とします。ナレッジの提供またはご確認の遅延により生じたスケジュールの遅れについて、当社は責任を負いません。
第5条（初期費用）
1. 初期費用は、AI番頭の設計・構築から引渡しまでの一式に対する対価とし、金額はプランに応じて料金表に定めます。
2. 初期費用に含まれる範囲は、次を基準とします。
(1) 対象業務1つ
(2) LINE公式アカウント1窓口へのAI番頭の設置
(3) よくある質問（回答データ）30件程度の整備・登録
(4) 多言語対応（お客様の言語での自動回答および担当者向けの日本語訳）
(5) 公開前テスト
(6) miiboアカウントおよびLINE公式アカウントの開設・設定への同席（画面共有による引渡し）
3. 前項の基準を超える場合（業務または窓口の追加等）は、料金表に定める料金により、または範囲に応じて別途お見積りいたします。
4. 初期費用のお支払い方法は、プランに応じて次のとおりとします。
(1) 先着3社 導入事例ご協力プラン ： お申込時に全額前払い
(2) 早期導入キャンペーンおよび通常価格 ： お申込時に50パーセントを着手金としてお支払いいただき、残額は検収後
5. 着手金は、構築作業への着手に対する対価です。お客様のご都合により中止された場合、着手金および前払いいただいた初期費用は返金いたしません。検収前に当社の責めに帰すべき事由により完了できない場合は、お預かりした金額を返金いたします。
第6条（検収および引渡し）
1. 当社は、公開前テストの完了後、当社の環境において、お客様に動作のご確認を依頼します。
2. お客様は、ご確認の結果に問題がない場合、当社所定の検収書に記名または押印のうえ当社に交付するものとします。当該交付をもって構築作業の完了とします。
3. 当社がご確認を依頼した日から10営業日以内に、お客様から具体的な不備のご指摘がない場合は、検収されたものとみなします。
4. 当社は、検収後、AI番頭をお客様名義のmiiboアカウントに移し、お客様のLINE公式アカウントと接続します（以下「引渡し」といいます）。引渡しは、画面共有によりお客様と一緒に行います。
5. 引渡しの完了をもってAI番頭の公開とし、以後、AI番頭およびそのナレッジはお客様が管理するものとします。
6. 検収後の修正は、次条に定める伴走支援の範囲で対応いたします。
第7条（月額費用および伴走支援）
1. 月額費用は、伴走支援に対する対価とし、公開日の属する月から発生します。金額は、時期に応じて料金表に定めます。
2. 伴走支援の内容は、時期に応じて次のとおりとします。
(1) 育成期（1〜3か月目）：月2回程度、画面共有により会話の記録を一緒に確認し、改善の手順をお示しします。操作はお客様に行っていただきます。
(2) 移行期（4〜6か月目）：お客様が会話の記録を確認して改善点を挙げ、当社が月1回程度助言します。
(3) 自走期（7〜12か月目）：当社が月1回程度の点検と、ご相談への対応を行います。
3. 伴走支援の期間は、公開日の属する月から12か月を上限とします。期間の満了時、またはそれより前にお客様が自ら運用できる状態に至ったときは、お客様と協議のうえ卒業面談を行い、運用マニュアル、FAQ一覧および設定メモをお渡しして、伴走支援を終了します（以下「卒業」といいます）。
4. 伴走支援の範囲を大きく超えるご依頼、または業務・窓口の追加にあたるご依頼は、別途お見積りいたします。
5. 卒業後、お客様のご希望により、見守りサポートまたは継続運用プランをお申し込みいただけます。内容および料金は料金表に定めます。
6. 卒業後、または月額費用のお支払いを停止された場合も、AI番頭はお客様のアカウント内で稼働を継続します。この場合、改善および更新はお客様ご自身で行っていただきます。
第8条（お支払い方法）
1. 当社へのお支払いは、当社が発行する請求書に基づき、当社指定の金融機関口座へのお振込みによるものとします。振込手数料はお客様のご負担とします。
2.月額費用は、毎月末日を締日とし、翌月末日までにお支払いいただくものとします。初期費用のお支払い時期は、第5条第4項に定めるところによります。
3. 料金表および本規約に表示する価格は税別です。消費税は別途申し受けます。
第9条（解約）
1. お客様は、いつでも本サービスを解約することができます。最低契約期間は定めません。
2. 解約をご希望の場合は、当社に書面または電子メールでご通知ください。当社がご通知を受けた日の属する月の末日をもって解約となります。
3. お支払い済みの初期費用および月額費用は返金いたしません。
4. 解約後も、AI番頭およびナレッジはお客様のアカウント内に残り、稼働を継続します。
第10条（導入事例ご協力プラン）
1. 先着3社 導入事例ご協力プラン（以下「本プラン」といいます）は、導入事例の公開へのご協力を条件とした特別価格です。
2. 本プランをお申し込みの場合、お客様は当社所定の「導入事例掲載許諾書」を提出するものとします。
3. 導入事例の取材にご協力いただけないまま解約された場合、当社は、通常価格との差額（68,000円・税別）を上限として申し受けることがあります。
4. 掲載する内容は、公開前にお客様にご確認いただきます。
第11条（保証の範囲および免責）
1. AI番頭は、AIによる自動応答サービスです。当社は、回答の正確性、完全性および特定の目的への適合性を保証するものではありません。重要なご判断は、お客様においてご確認ください。
2. AI番頭は、緊急時に119番または110番への連絡をご案内するよう設計しますが、通報、救護その他の緊急対応を行うものではありません。緊急時の対応は、お客様において行うものとします。
3. 引渡し後にお客様が行った設定またはナレッジの変更およびその結果について、当社は責任を負いません。
4. 当社は、miibo、LINEその他のプラットフォームおよびAIモデル提供事業者の障害、仕様変更またはサービス終了により生じた損害について、責任を負いません。
5. 当社が損害賠償責任を負う場合、その範囲は、お客様が当社にお支払いいただいた直近12か月分の対価の総額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。
第12条（ナレッジに関する権利）
1. お客様が提供するナレッジに関する権利（第三者の著作権その他の権利を侵害しないことを含みます）については、お客様が責任を負うものとします。
2. 第三者との間に紛争が生じた場合は、お客様の責任と費用において解決するものとし、当社に損害が生じたときはお客様がこれを賠償するものとします。
第13条（データの取扱い）
1. 会話履歴（会話ログ）、ナレッジおよびプロンプトは、miiboにおいて国内のクラウドに保管され、通信は暗号化されます。
2. miiboは、入力されたデータをAIモデルの学習に利用しないことを定めています。
3. AI番頭は、回答を作成するため、AI番頭の利用者（お客様に問い合わせる方をいいます。以下同じ）の発話内容を、miiboを通じてGoogle、OpenAIその他の生成AI事業者に送信します。当社は、その旨を利用者に最初に案内し、個人情報を入力しないようお願いする設計を標準とします。
4. 当社は、構築のために当社の環境で取り扱ったナレッジおよびテスト用の会話データを、引渡しの完了後、速やかに当社の環境から削除します。
5. 本プランにおいて、導入事例掲載許諾書によりお客様の同意を得た場合に限り、当社は、氏名、連絡先その他の個人を特定できる情報を除いた会話履歴（会話ログ）を、事例紹介および回答内容の改善（FAQや回答文の見直し）に使用します。AIモデルの学習には使用しません。
6. 契約終了時のmiibo上のデータの削除は、お客様とmiiboとの契約に基づき行われます。削除証明書の発行に対応しています。
7. 個人情報の取扱いについては、当社プライバシーポリシーに定めるほか、必要に応じて別途覚書を締結します。
第14条（秘密保持）
当社およびお客様は、本サービスに関連して知り得た相手方の秘密情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示せず、本サービスの目的以外に使用しないものとします。
第15条（規約の変更）
当社は、本規約を変更することがあります。変更する場合は、当社ウェブサイトへの掲載またはお客様へのご通知により、変更内容および効力発生日をお知らせします。
第16条（準拠法および管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社とお客様の間に紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は、2026年 9月12日から実施します。
有限会社ニライ・カナイ研究所
東京都小金井市緑町1-2-34-209
